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售后服务成重要概念 净水器企业要积极思变
发布时间:2015-11-24        浏览次数:325        返回列表
        众多周知,净水器作为家居产品中的新力军,正逐渐走入人们的视野,但是整体上看,净水器市场还远远没有达到成熟状态,其中不完善的售后服务就是制约净水器行业发展的一大瓶颈,若不解决,将不利于整个行业的发展。

净水器售后服务备受消费者诟病

为了吸引消费者购买净水器产品,很多卖场导购员都会提出“送货到门”、“七天包退包换”、“先行赔付”、“无条件退货”等诱人的服务承诺,但实际上净水器卖场承诺的服务和具体实施的落差极大。

产品在运输途中受到磕碰损害,商家常常表示对此不负责;承诺送货上门安装,实际送到楼下就不管了;产品损坏,打电话报修,却迟迟不见人来处理;维修后的产品,用不了几天又坏了;客服人员态度恶劣,投诉往往石沉大海,得不到解决……消费者在净水器产品的售后服务过程中,消费尊严受到侵害的案列随处可见。

净水器企业全面升级售后服务迫在眉睫

面对净水器售后服务饱受诟病的现象,不少销售厂商也大吐苦水:“现在净水器竞争本就激烈,净利润并不高。如果在售后上花得太多,就很亏。消费者如果怕反复维修,就尽量选择品牌有保证、制作精良的净水器产品。”净水器行业的准入门槛低,再加上行业法规不完善等原因,导致市场上流通着一大批假冒伪劣的产品。这些产品的质量本来就差,所以售后问题自然少不了。

拿净水器来说,作为大件耐用消费品,并不像服装等快速消费品那样,可以迅速暴露问题,往往需要较长时间才能体现其品质优劣。但大多数家具通常只有一年的保修期,超出一年如果要维修就要自己付费了。但是目前,净水器等家具的售后服务根本不具备时间上的持续性,所以带来很多问题。另外,净水器售后服务的复杂特性也是导致售后良莠不齐的原因所在。从设计生产、到物流配送、安装验收,各个环节都对售后服务提出了要求。而现在部分净水器品牌的售后服务体系比较滞后,安装、售后、维修等服务环节难以跟上,令消费者倍感无奈。

除此之外,行业中的一些小厂商对产品售后服务的认识不够,没有对员工进行系统化的培训,所以服务人员的素质不高。而且一些产品技术安装人员的专业技能根本不过关,不能满足客户的需求,从而导致安装不到位和反复维修的尴尬状况。因此,对于净水器企业来说,目前急需解决的问题就是对现有的服务理念和体系进行全面升级,因为只有这样,才能赢得消费者的好口碑。

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