来福斯普润净水器第0年

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网购净水器要看清 防伪验证很有必要
发布时间:2015-11-24        浏览次数:402        返回列表
        随着生活水平的不断提高,人们的健康意识不断增强,日常饮用水的质量成为很多人关心的问题,为了获得干净、健康的水,净水器已经成为大家的“新宠”。一个多月前,广东佛山的梁女士,在网上购买了一款净水器,可是,到现在机器还静静地躺在她的家里,她既不敢使用,又无法退货。她到底遇到了什么样的麻烦?

梁女士:2月19日左右,我在一家净水专卖官方网店买了一个净水器。回来以后,它上面不是有什么防伪码查询吗,我就查询那个防伪码看,然后就输进去,查不到,提示说不存在这个号码。我就把这个情况反馈给卖方,说你这查不到信息正品,有问题。反馈了多次,他们接了电话里面说要我提交证据截图,拍摄截图都给了他们,但是一直到元旦,都没有搞定。后来他们说厂家放假了,等放假回来,我就过了几天,元旦时候还是没人理我,我又在旺旺上面要问他们怎么样怎么样,去解决,一直都没有主动跟我解决问题。拖到我想去退货,一看那个订单已经关闭了,关闭我就退不了,而且已经过了的维权期限,之后也没办法。

梁女士在某购物网站上一家某净水器品牌的专营代理店购买了一款价值400多元的净水器,对于这个净水器上的验证码无法正常验证的问题,经销商说,要找厂家进行了解,结果一拖再拖,以至于超过了网站规定的可以维权的期限。

卖家想要进行线下处理,让梁女士将产品寄回给卖家,但是梁女士认为,自己已经将钱打给了对方,再把东西寄回去,自己有可能会钱物两空,很不放心。据记者了解,梁女士并不是第一次使用该品牌的净水器,之前,她从线下的实体店购买过一次,这次在网上购买,没想到遇到了这样的问题。

梁女士想通过卖家提供的厂家电话进行咨询,但也没有了解到相关信息。

梁女士:他说他会跟厂家联系,然后他业提供电话给我,然后那个厂家的电话根本就是停机,他们自己也不知道是怎么联系的,他就是口头上跟我说,没有假的,是真的怎么怎么样,包括我自己打电话给他们办公室叫他们查,他们最终也没有。因为他们也不知道我是,他们也不知道怎么样合适,他说让我直接跟售后,应该说卖方销售商联系。

防伪验证码无法查询到,这已成事实,梁女士仔细回忆从购买到收货的每个细节,想要理清头绪。

梁女士:现在这个产品有没有问题,我们只能是根据因为它说他们的产品是备案的,是有防伪码可以查询,根据他们那个防伪查询的一个网站品牌可以查到,那么查不到,就是证明是有质疑的,因为我看某购物网站上面有客户人员说查到然后还有截图是正品。那我为什么查不到呢?肯定是有疑问的,因为我收获的时候,发现这个包裹有一点地方封胶带有一点断裂的地方,后来我打开看好象也没有发现什么异常。

卖家告诉梁女士,这个验证码只能查一次,梁女士确信自己没有操作错误,但就是没法进行验证。

梁女士:他说只能查一次,我说我只是查一次,我第一次到这个货我就看了,然后我就马上检查了,就是显示,以后再查还是同样显示,我说如果你的产品没有被人家动过,正常来说不会有谁输过呀,我输第一次就OK了,就是因为它显示不存在谨防假冒,我才起疑心的,以后我以为我搞错了,然后我又去他们厂家的网站查也是一样的,这个就是官方网站他们查了,就是2008年1月1日以后生产的,都是统一的,12305标识的,那么我这个肯定是2008年以后,现在是2014年我在他们官方网站上查也是一样的结果,觉得越查越不对劲,后来我就把这个情况反馈给卖家了。

在不断深入的了解过程中,梁女士又发现了还有其他一些问题,越发让她觉得奇怪。

梁女士:那我理解成可能我的产品被人调包,或者你们根本就没有,你验证过了,就是你用过的产品,你验证过的产品不能再查,你拿同样的号码贴上去,贴上这个不合格的产品合乎伪劣的产品上去卖给我们,因为他们的东西是密封的,你看不到里面是什么东西,我有同学说,你里面可能不是你们所说的过滤的活性炭,或者是什么植物什么样的,拿起来有响声,有声音,因为也没太仔细,我现在就手头上,就是有声音的,就好像植物的果实上能流动的,我现在也不能看,看不见,而且最要命的是网页上说,主力性的防尘盖是白色或者是橙色的,这个我收到是黑色的,这也是我质疑的原因我想搞清楚的,当时我也打电话问,他们说改装了,现在有黑色的了,但是因为查不到又像有这种细节就疑心了。

总结之前的查询情况,梁女士推断验证码不能正常验证,可能是由两个原因造成的。

梁女士:有什么办法证明你是美国原装进口?我说你们提供那些查询渠道都没有渠道能查到,他说我们的网页没有及时更新,然后我听完就很差异,我说你们这么大一个公司,有专业的人员维护网站,居然说没有更新太搞笑了,一会儿说20位防伪码,一会儿说16位,到底多少位你们自己不清楚,他们就哑口无言。他们的产品过来怎么样,原先是怎么样,因为它现在的包装是这样的,它的产品说明书我也没有揭开,它就是包在里面有一个薄膜包装这样子,然后标签也是全部都是英文,然后这个说明书也是包在里面,没有揭开也是英文的,貌似是美国原状,但是它那些防伪码怎么上去的就没人知道了,还有一个P斜杠N,他们叫PN码,他们说他们客服说也是唯一的,那唯一的你们应该可以查到呀,然后他们自己都不清楚这个防伪码到底这个防伪码有多少位,刚开始他们说16位,我说对不起,我这个真的是20位,我这个收到20位他们就觉得很奇怪,我说你们的网站上也显示20位,怎么又变成16位,一会儿说他们的防伪码全部都是数字没有字母的,但是我的这个是有字幕的,我疑心更重,越沟通越觉得不对劲,我现在我不敢用了,我也没敢用他们这个。

在该品牌净水器的代理销售网店的页面上,注明产品滤芯是美国原装进口产品,对此,梁女士也有质疑,梁女士总结之前的查询情况它推断说验证码不能够正常的原因可能由两个原因造成的。

梁女士:所以我现在就是两个怀疑,要么就是销售商掺假,要么就是防伪品牌是统一的,公安局有备案的,我说这个更悬了,公安局备案的东西都能假的,我说那你们是怎么做内控的。

 

最后,梁女士还是坚持自己的立场,希望该品牌净水器在广州的经销点工作人员能够上门实施售后服务。

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